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Contatti e assistenza clienti

1. Come raggiungerci

In Pinewella (di seguito indicata come “noi” o “nostro”), consideriamo molto importante mantenere un rapporto diretto e trasparente con i nostri clienti.

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri prodotti, agli ordini effettuati, alle spedizioni, ai resi, ai pagamenti o per ricevere supporto, puoi contattarci utilizzando i recapiti ufficiali disponibili. Il nostro team è sempre disponibile per fornirti assistenza e rispondere alle tue esigenze.

2. Assistenza tramite email

Per richieste generali, informazioni sugli ordini, domande sui prodotti, procedure di reso o altre comunicazioni relative al nostro negozio online, puoi contattarci tramite posta elettronica.

Indirizzo email: contact@pinewella.com

Il nostro servizio clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti fornirà una risposta entro 1 giorno lavorativo.

3. Contatto telefonico

Se desideri ricevere assistenza direttamente tramite telefono, puoi contattare il nostro team durante gli orari di apertura indicati.

Numero di telefono: +1 (267) 979-0594

Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

4. Indirizzo di contatto

Per comunicazioni che richiedono l'invio tramite posta ordinaria, puoi utilizzare il seguente indirizzo:

Indirizzo:
2118 Taney Ter
Philadelphia, PA 19145
USA

5. Orari del servizio clienti

Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:

Giorni lavorativi:
Dal lunedì al venerdì

Orario di assistenza:
Dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Giorni di chiusura:
Sabato, domenica e festività ufficiali

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno gestite a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

6. Supporto relativo agli ordini

Puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza nelle seguenti situazioni:

Richiedere informazioni sullo stato dell’ordine o sul monitoraggio della spedizione.
Ricevere chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti, sulla disponibilità o sulle informazioni presenti sul sito.
Segnalare eventuali problemi relativi all’ordine, inclusi ritardi nella consegna, articoli danneggiati o errori nella spedizione.
Presentare una richiesta di reso o cambio secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di reso e cambio.
Ricevere assistenza riguardo ai metodi di pagamento, alla fatturazione o alle procedure di rimborso.

7. Tempi di risposta

Ci impegniamo a fornire una risposta a tutte le richieste entro 1 giorno lavorativo.

Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, come campagne promozionali o periodi di maggiore attività, i tempi di risposta potrebbero subire un leggero aumento.

Per richieste urgenti relative a ordini già effettuati, ti consigliamo di specificarlo chiaramente nel messaggio inviato, così da consentirci di valutare la priorità della richiesta.

8. Protezione dei dati personali

La gestione e il trattamento dei dati personali forniti dai clienti vengono effettuati in conformità con la nostra Politica sulla protezione dei dati e con la Politica sulla privacy applicabile secondo il GDPR.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, puoi consultare le sezioni dedicate presenti sul nostro sito web.

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