Contattaci
1. Come contattarci
In Pinewella (di seguito, "noi" o "ci"), diamo grande valore alla comunicazione con i nostri clienti. Se hai domande, richieste di assistenza, suggerimenti o hai bisogno di supporto per il tuo ordine, puoi contattarci attraverso uno dei canali che mettiamo a tua disposizione. Siamo qui per aiutarti.
2. Email
Puoi scriverci al nostro indirizzo email per richieste generali, assistenza con gli ordini, resi o qualsiasi altra questione relativa al nostro negozio online:
I. Indirizzo email: contact@pinewella.com
II. Risponderemo al tuo messaggio entro un giorno lavorativo.
3. Telefono
Se preferisci parlare direttamente con noi, puoi chiamarci al nostro numero di telefono durante il nostro orario di apertura:
I. Numero di telefono: +1 (267) 979-0594
II. Il nostro team è disponibile per assisterti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
4. Indirizzo postale
Il nostro indirizzo postale è il seguente. Puoi utilizzarlo per spedizioni postali o per qualsiasi comunicazione che richieda l'invio tramite posta ordinaria:
-
Indirizzo: 2118 Taney Ter, Philadelphia, PA 19145, USA
5. Orario di apertura
Il nostro orario di assistenza clienti è il seguente:
I. Giorni: Dal lunedì al venerdì.
II. Orario: Dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Chiuso: Fine settimana e festività ufficiali.
I messaggi ricevuti al di fuori dell'orario di apertura riceveranno risposta il giorno lavorativo successivo.
6. Assistenza relativa agli ordini
Puoi contattarci per i seguenti motivi relativi ai tuoi ordini:
I. Consultare lo stato di un ordine o il tracciamento di una spedizione.
II. Richiedere informazioni su un prodotto, disponibilità o caratteristiche.
III. Segnalare un problema con un ordine, come ritardi, prodotti danneggiati o errori di spedizione.
IV. Avviare una procedura di reso o cambio, in conformità con quanto stabilito nella nostra Politica di reso e cambio.
V. Ottenere informazioni sui metodi di pagamento, fatturazione o rimborsi.
7. Tempo di risposta
I. Risponderemo a tutte le richieste entro un giorno lavorativo.
II. Durante periodi di alta richiesta, come campagne speciali, questo termine potrebbe essere leggermente più lungo. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
III. In caso di urgenza relativa a un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicarlo nell'oggetto del tuo messaggio in modo che possiamo dare priorità alla tua richiesta.
8. Protezione dei dati
I tuoi dati personali saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella nostra Politica sulla protezione dei dati (GDPR) e nella nostra Politica sulla privacy. Puoi consultare queste politiche nelle pagine corrispondenti del nostro sito web.