Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Periodo disponibile per richieste di reso o cambio
Pinewella (di seguito denominata "noi" o "ci") consente ai clienti di richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 35 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
Trascorso tale periodo, non sarà più possibile procedere con richieste di restituzione o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per garantire una gestione efficiente della pratica, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno.
2. Requisiti per accedere al reso o al cambio
Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:
I. Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altre imperfezioni riscontrate al momento della consegna.
II. Il prodotto presenta difetti di produzione o problemi di qualità che ne impediscono il normale utilizzo secondo la sua destinazione prevista.
III. Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative rispetto alla descrizione pubblicata sul sito o altre caratteristiche non conformi che ne compromettono l'aspetto o la funzionalità.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, per modello, dimensioni, colore, caratteristiche o specifiche tecniche.
V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, anche in assenza di difetti, entro il periodo previsto dalla presente politica.
I prodotti restituiti devono essere completi di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali, etichette e imballaggi, e devono essere adeguatamente protetti per il trasporto.
3. Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, segui i seguenti passaggi:
Passaggio 1
Contattaci tramite l'indirizzo email o il numero di telefono indicati nella sezione "Contatti", fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video del prodotto, qualora siano necessari per verificare eventuali problemi o difetti.
Passaggio 2
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, riceverai:
- la conferma dell'autorizzazione al reso;
- le istruzioni per la restituzione;
- l'indirizzo presso cui spedire il prodotto.
Passaggio 3
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione del pacco da parte nostra.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo delle condizioni dell'articolo. Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere la sostituzione di un articolo con un altro modello, colore o dimensione, è necessario seguire questa procedura:
Passaggio 1
Contattaci fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Informazioni relative al prodotto desiderato per il cambio;
- Motivo della richiesta.
Passaggio 2
Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.
Passaggio 3
Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma della ricezione.
Passaggio 4
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per conoscere le tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo, consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
Una volta approvato il reso e completata la verifica del prodotto:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Visa o Mastercard);
- L'elaborazione del rimborso richiederà generalmente 1–3 giorni lavorativi;
- Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario.
Se il rimborso non risulta ricevuto dopo il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per consentire una verifica dello stato della procedura.
6. Costi di restituzione e cambio
La gestione delle spese di spedizione relative ai resi e ai cambi dipende dal motivo della richiesta:
Resi o cambi per problemi del prodotto
Le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi nei seguenti casi:
- Difetti estetici evidenti;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali;
- Differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto;
- Invio di un articolo errato.
Resi per motivi personali
Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o ripensamento sull'acquisto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
I costi potranno essere pagati direttamente dal cliente oppure detratti dall'importo del rimborso, secondo le modalità concordate.
7. Condizioni e responsabilità relative ai prodotti restituiti
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- essere nelle condizioni originali di ricezione;
- non presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o manutenzione non corretta;
- includere confezione originale, accessori, etichette e materiali inclusi nella consegna.
Non saranno accettati prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo oltre la normale verifica del prodotto.
Dopo la ricezione dell'articolo, ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto e stabilire se siano soddisfatti i requisiti previsti per il reso, il cambio o il rimborso.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, ti informeremo dell'esito della verifica e potremo procedere alla restituzione dell'articolo a tue spese.
La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale Pinewella e non riguarda eventuali acquisti effettuati tramite piattaforme o rivenditori terzi.
8. Contatti
Per domande relative a questa politica o per avviare una procedura di reso o cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
2118 Taney Ter
Philadelphia, PA 19145
USA
Telefono:
+1 (267) 979-0594
Email:
contact@pinewella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)