Informativa sulle spedizioni
Politica di Spedizione e Consegna
1. Area di consegna
Pinewella (di seguito denominata "noi" o "ci") offre il servizio di spedizione esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole maggiori e minori.
Attualmente non effettuiamo consegne verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.
Per garantire una corretta gestione della spedizione, ogni ordine deve contenere un indirizzo di consegna valido, completo e situato all'interno del territorio italiano.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a 189 €, la spedizione è completamente gratuita.
Per gli ordini con un valore inferiore a 189 €, verrà applicato un costo di spedizione standard pari a 7,99 €.
Tutti i costi di spedizione sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
L'importo definitivo delle eventuali spese di spedizione sarà sempre visualizzato prima della conferma finale dell'ordine.
3. Orario limite per la gestione degli ordini
Il nostro servizio di elaborazione degli ordini è operativo:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Gli ordini con pagamento completato entro le 18:00 (CET) saranno presi in carico nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno processati dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento e la verifica delle informazioni relative alla spedizione, procederemo alla preparazione dell'ordine.
Il processo comprende:
- verifica dei dati dell'ordine;
- controllo della disponibilità del prodotto;
- preparazione e imballaggio;
- consegna del pacco al corriere incaricato.
Il tempo necessario per completare questa fase è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
In periodi caratterizzati da elevata richiesta o condizioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire leggere variazioni.
5. Tempi stimati di consegna
Dopo l'affidamento del pacco al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- località di destinazione;
- disponibilità e operatività del corriere;
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- eventi esterni non direttamente controllabili.
Faremo comunque il possibile per garantire una consegna efficiente e puntuale.
6. Corrieri utilizzati
Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti, tra cui:
- BRT
- GLS
- SDA
- DHL
- Poste Italiane
La scelta del corriere viene effettuata automaticamente sulla base delle caratteristiche dell'ordine, inclusi:
- indirizzo di consegna;
- peso del pacco;
- dimensioni della spedizione;
- disponibilità operativa del vettore.
Ci riserviamo il diritto di affidare la spedizione a un corriere alternativo qualora ciò consenta di migliorare l'efficienza del servizio.
7. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative alla consegna, tra cui:
- numero dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- nome del corriere incaricato;
- numero di tracciamento (quando disponibile).
Potrai verificare lo stato della spedizione tramite la pagina dedicata al tracciamento dell'ordine, inserendo:
- il numero dell'ordine;
- l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
Il sistema ti permetterà di visualizzare gli aggiornamenti disponibili relativi al percorso della spedizione e allo stato della consegna.
Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco non viene consegnato entro i tempi stimati, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".
8. Responsabilità relative alla spedizione
I. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti causati dal trasporto, ti consigliamo di:
- segnalare l'anomalia direttamente al corriere al momento della consegna;
- annotare eventuali danni sul documento di consegna;
- inviarci una comunicazione scritta entro 48 ore dalla ricezione.
La segnalazione dovrà includere:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- immagini dell'imballaggio esterno;
- copia o fotografia del documento di consegna firmato.
Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, procederemo alla verifica del caso e valuteremo la soluzione più appropriata, inclusa eventualmente la sostituzione del prodotto o il rimborso.
La determinazione della responsabilità relativa a danni o smarrimenti sarà effettuata sulla base delle verifiche e delle informazioni fornite dal corriere.
II. Modifiche o annullamenti della spedizione
Una volta che l'ordine è stato trasferito al reparto logistico e il processo di preparazione è iniziato, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.
Per eventuali richieste urgenti effettuate entro un breve periodo dall'acquisto, ti invitiamo a contattarci immediatamente.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che la modifica possa essere effettuata dopo l'avvio del processo logistico.
III. Correttezza dell'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni di spedizione al momento dell'acquisto.
In caso di mancata consegna dovuta a:
- indirizzo errato;
- indirizzo incompleto;
- assenza del destinatario;
- informazioni insufficienti per completare la consegna;
gli eventuali costi aggiuntivi relativi a nuova spedizione, modifica della consegna o gestione del pacco potranno essere a carico del cliente.
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancati recapiti causati da informazioni errate fornite dal cliente.
9. Suggerimenti alla ricezione del pacco
Al momento della consegna ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:
I.Controlla che l'imballaggio esterno sia integro.
In presenza di:
- ammaccature evidenti;
- rotture;
- segni di apertura o manomissione;
ti consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e raccogliere fotografie come prova.
II.Anche qualora l'imballaggio esterno sembri integro, se rilevi eventuali danni interni dopo l'apertura del pacco, contattaci entro 48 ore dalla ricezione fornendo immagini e informazioni dettagliate.
III.Qualora il pacco venga ricevuto da una persona autorizzata dal cliente, la firma apposta al momento della consegna sarà considerata valida come conferma della ricezione dell'ordine.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio dell'ordine o alla gestione di eventuali problemi di consegna, puoi contattarci tramite:
Indirizzo:
2118 Taney Ter
Philadelphia, PA 19145
USA
Telefono:
+1 (267) 979-0594
Email:
contact@pinewella.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)