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Politica di Spedizione e Consegna

1. Area di consegna

Pinewella (di seguito denominata "noi" o "ci") offre il servizio di spedizione esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole maggiori e minori.

Attualmente non effettuiamo consegne verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Per garantire una corretta gestione della spedizione, ogni ordine deve contenere un indirizzo di consegna valido, completo e situato all'interno del territorio italiano.

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2. Costi di spedizione

Per gli ordini con un importo totale pari o superiore a 189 €, la spedizione è completamente gratuita.

Per gli ordini con un valore inferiore a 189 €, verrà applicato un costo di spedizione standard pari a 7,99 €.

Tutti i costi di spedizione sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.

L'importo definitivo delle eventuali spese di spedizione sarà sempre visualizzato prima della conferma finale dell'ordine.

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3. Orario limite per la gestione degli ordini

Il nostro servizio di elaborazione degli ordini è operativo:

Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Gli ordini con pagamento completato entro le 18:00 (CET) saranno presi in carico nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno processati dal primo giorno lavorativo successivo.

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4. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento e la verifica delle informazioni relative alla spedizione, procederemo alla preparazione dell'ordine.

Il processo comprende:

• verifica dei dati dell'ordine;
• controllo della disponibilità del prodotto;
• preparazione e imballaggio;
• consegna del pacco al corriere incaricato.

Il tempo necessario per completare questa fase è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

In periodi caratterizzati da elevata richiesta o condizioni operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire leggere variazioni.

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5. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• località di destinazione;
• disponibilità e operatività del corriere;
• condizioni meteorologiche;
• festività;
• eventi esterni non direttamente controllabili.

Faremo comunque il possibile per garantire una consegna efficiente e puntuale.

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6. Corrieri utilizzati

Per garantire un servizio di consegna affidabile, collaboriamo con operatori logistici riconosciuti, tra cui:

• BRT
• GLS
• SDA
• DHL
• Poste Italiane

La scelta del corriere viene effettuata automaticamente sulla base delle caratteristiche dell'ordine, inclusi:

• indirizzo di consegna;
• peso del pacco;
• dimensioni della spedizione;
• disponibilità operativa del vettore.

Ci riserviamo il diritto di affidare la spedizione a un corriere alternativo qualora ciò consenta di migliorare l'efficienza del servizio.

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7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative alla consegna, tra cui:

• numero dell'ordine;
• conferma del pagamento;
• nome del corriere incaricato;
• numero di tracciamento (quando disponibile).

Potrai verificare lo stato della spedizione tramite la pagina dedicata al tracciamento dell'ordine, inserendo:

• il numero dell'ordine;
• l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.

Il sistema ti permetterà di visualizzare gli aggiornamenti disponibili relativi al percorso della spedizione e allo stato della consegna.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato o il pacco non viene consegnato entro i tempi stimati, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione "Contatti".

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8. Responsabilità relative alla spedizione

I. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti causati dal trasporto, ti consigliamo di:

• segnalare l'anomalia direttamente al corriere al momento della consegna;
• annotare eventuali danni sul documento di consegna;
• inviarci una comunicazione scritta entro 48 ore dalla ricezione.

La segnalazione dovrà includere:

• numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• immagini dell'imballaggio esterno;
• copia o fotografia del documento di consegna firmato.

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, procederemo alla verifica del caso e valuteremo la soluzione più appropriata, inclusa eventualmente la sostituzione del prodotto o il rimborso.

La determinazione della responsabilità relativa a danni o smarrimenti sarà effettuata sulla base delle verifiche e delle informazioni fornite dal corriere.

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II. Modifiche o annullamenti della spedizione

Una volta che l'ordine è stato trasferito al reparto logistico e il processo di preparazione è iniziato, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Per eventuali richieste urgenti effettuate entro un breve periodo dall'acquisto, ti invitiamo a contattarci immediatamente.

Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire che la modifica possa essere effettuata dopo l'avvio del processo logistico.

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III. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni di spedizione al momento dell'acquisto.

In caso di mancata consegna dovuta a:

• indirizzo errato;
• indirizzo incompleto;
• assenza del destinatario;
• informazioni insufficienti per completare la consegna;

gli eventuali costi aggiuntivi relativi a nuova spedizione, modifica della consegna o gestione del pacco potranno essere a carico del cliente.

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancati recapiti causati da informazioni errate fornite dal cliente.

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9. Suggerimenti alla ricezione del pacco

Al momento della consegna ti consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:

I.Controlla che l'imballaggio esterno sia integro.

In presenza di:

• ammaccature evidenti;
• rotture;
• segni di apertura o manomissione;

ti consigliamo di segnalarlo immediatamente al corriere e raccogliere fotografie come prova.

II.Anche qualora l'imballaggio esterno sembri integro, se rilevi eventuali danni interni dopo l'apertura del pacco, contattaci entro 48 ore dalla ricezione fornendo immagini e informazioni dettagliate.

III.Qualora il pacco venga ricevuto da una persona autorizzata dal cliente, la firma apposta al momento della consegna sarà considerata valida come conferma della ricezione dell'ordine.

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10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al monitoraggio dell'ordine o alla gestione di eventuali problemi di consegna, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
2118 Taney Ter
Philadelphia, PA 19145
USA

Telefono:
+1 (267) 979-0594

Email:
contact@pinewella.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Politica di Reso e Cambio

1. Periodo disponibile per richieste di reso o cambio

Pinewella (di seguito denominata "noi" o "ci") consente ai clienti di richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 35 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.

Trascorso tale periodo, non sarà più possibile procedere con richieste di restituzione o sostituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Per garantire una gestione efficiente della pratica, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno.

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2. Requisiti per accedere al reso o al cambio

Una richiesta di reso o cambio può essere presentata nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta difetti estetici evidenti, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altre imperfezioni riscontrate al momento della consegna.

II. Il prodotto presenta difetti di produzione o problemi di qualità che ne impediscono il normale utilizzo secondo la sua destinazione prevista.

III. Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative rispetto alla descrizione pubblicata sul sito o altre caratteristiche non conformi che ne compromettono l'aspetto o la funzionalità.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, per modello, dimensioni, colore, caratteristiche o specifiche tecniche.

V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali, anche in assenza di difetti, entro il periodo previsto dalla presente politica.

I prodotti restituiti devono essere completi di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale, compresi eventuali accessori, manuali, etichette e imballaggi, e devono essere adeguatamente protetti per il trasporto.

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3. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, segui i seguenti passaggi:

Passaggio 1

Contattaci tramite l'indirizzo email o il numero di telefono indicati nella sezione "Contatti", fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;
• Conferma o ricevuta del pagamento;
• Motivo della richiesta di reso;
• Foto o video del prodotto, qualora siano necessari per verificare eventuali problemi o difetti.

Passaggio 2

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, riceverai:

• la conferma dell'autorizzazione al reso;
• le istruzioni per la restituzione;
• l'indirizzo presso cui spedire il prodotto.

Passaggio 3

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione del pacco da parte nostra.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo delle condizioni dell'articolo. Se il prodotto rispetta i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Rimborso.

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4. Procedura per il cambio prodotto

Per richiedere la sostituzione di un articolo con un altro modello, colore o dimensione, è necessario seguire questa procedura:

Passaggio 1

Contattaci fornendo:

• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Informazioni relative al prodotto desiderato per il cambio;
• Motivo della richiesta.

Passaggio 2

Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

Passaggio 3

Spedisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma della ricezione.

Passaggio 4

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla preparazione e spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per conoscere le tempistiche di consegna del prodotto sostitutivo, consulta la nostra Politica di Spedizione.

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5. Modalità e tempi di rimborso

Una volta approvato il reso e completata la verifica del prodotto:

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (Visa o Mastercard);
• L'elaborazione del rimborso richiederà generalmente 1–3 giorni lavorativi;
• Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell'istituto finanziario.

Se il rimborso non risulta ricevuto dopo il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per consentire una verifica dello stato della procedura.

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6. Costi di restituzione e cambio

La gestione delle spese di spedizione relative ai resi e ai cambi dipende dal motivo della richiesta:

Resi o cambi per problemi del prodotto

Le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti;
• Problemi di qualità;
• Odori anomali;
• Differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto;
• Invio di un articolo errato.

Resi per motivi personali

Nel caso in cui il reso venga richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata o ripensamento sull'acquisto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

I costi potranno essere pagati direttamente dal cliente oppure detratti dall'importo del rimborso, secondo le modalità concordate.

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7. Condizioni e responsabilità relative ai prodotti restituiti

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

• essere nelle condizioni originali di ricezione;
• non presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o manutenzione non corretta;
• includere confezione originale, accessori, etichette e materiali inclusi nella consegna.

Non saranno accettati prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo oltre la normale verifica del prodotto.

Dopo la ricezione dell'articolo, ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto e stabilire se siano soddisfatti i requisiti previsti per il reso, il cambio o il rimborso.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, ti informeremo dell'esito della verifica e potremo procedere alla restituzione dell'articolo a tue spese.

La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale Pinewella e non riguarda eventuali acquisti effettuati tramite piattaforme o rivenditori terzi.

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8. Contatti

Per domande relative a questa politica o per avviare una procedura di reso o cambio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:
2118 Taney Ter
Philadelphia, PA 19145
USA

Telefono:
+1 (267) 979-0594

Email:
contact@pinewella.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)